INFORMATIONS DU COURS
Groupe 1 : Les jeudis, du 7 au 21 novembre 2024, de 18 h 30 à 21 h 30
Groupe 2 : Les jeudis, du 5 au 19 juin 2025, de 18 h 30 à 21 h 30
Durée : 9 heures
45 $ plus taxes
Description
S’adressant aux entreprises du commerce de détail et de la restauration, cette formation permettra de comprendre les nouveaux aspects de l’expérience client et d’analyser le parcours client de l’entreprise pour adapter ses pratiques au contexte de distanciation.
Contenu
- Comprendre l’évolution du client
- Fidéliser le client par l’approche centrée client
- Maîtriser les habiletés à offrir un service de qualité supérieure
- Connaître les critères d’évaluation des clients
- Respecter les normes de service de son organisation
- Connaître l’éthique propre aux entreprises de service
