Formation de perfectionnement

L’expérience client à son meilleur!

INFORMATIONS DU COURS

Groupe 1 : Les jeudis, du 7 au 21 novembre 2024, de 18 h 30 à 21 h 30
Groupe 2 : Les jeudis, du 5 au 19 juin 2025, de 18 h 30 à 21 h 30
Durée : 9 heures
45 $ plus taxes

 

Détails et inscription

 

Description

S’adressant aux entreprises du commerce de détail et de la restauration, cette formation permettra de comprendre les nouveaux aspects de l’expérience client et d’analyser le parcours client de l’entreprise pour adapter ses pratiques au contexte de distanciation.

 

Contenu

    • Comprendre l’évolution du client
    • Fidéliser le client par l’approche centrée client
    • Maîtriser les habiletés à offrir un service de qualité supérieure
    • Connaître les critères d’évaluation des clients
    • Respecter les normes de service de son organisation
    • Connaître l’éthique propre aux entreprises de service
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La majorité de nos formations sont offertes à distance!

Pour une expérience d’apprentissage optimale, voici les prérequis :

– Un ordinateur et une bonne connexion Internet

– Un microphone

– Une caméra web (pas obligatoire, mais très utile)

– Il est recommandé de tester vos outils avant la formation

Cette nouvelle formule vous permettra de développer vos compétences autrement.

Essayez-la!

Ces formations sont offertes avec la participation financière du gouvernement du Québec et les participants doivent remplir certaines conditions pour être admissibles

Avant de vous inscrire à l’une des formations, il est primordial de consulter les conditions d’admissibilité.

Conditions d’admissibilité :

  • Être en emploi dans l’une des situations ci-dessous :
    • Une entreprise privée à but lucratif
    • Un organisme à but non lucratif
    • Une coopérative
    • Être travailleur autonome
    • Être entrepreneur
  • Les personnes sans emploi peuvent s’inscrire afin d’acquérir des compétences ciblées en lien avec leur domaine professionnel. Certaines conditions s’appliquent.
  • Le nombre maximal de participants provenant d’une même entreprise est limité à trois (3) par formation offerte.*

Exclusions :

Les personnes suivantes ne sont pas admissibles :

  • Les travailleuses et travailleurs des secteurs public et parapublic
  • Les travailleuses et travailleurs des sociétés d’État et des municipalités
  • Les étudiantes et étudiants, même s’ils travaillent à temps partiel
  • Les personnes intéressées par un cours à des fins personnelles
  • Les prestataires de la CNESST et de la SAAQ

Pour en savoir plus sur les conditions d’admission aux formations subventionnées, contactez-nous par téléphone au 450 771-9260 ou par courriel à synor@cegepsth.qc.ca
* Si vous souhaitez obtenir une formation pour plus de 3 employés ou une formation sur mesure au sein de votre entreprise, contactez-nous.