Groupe 1 : Les lundis, du 18 novembre au 2 décembre 2024, de 18 h 30 à 21 h 30
Groupe 2 : Les lundis, du 24 février au 10 mars, de 18 h 30 à 21 h 30
Durée : 9 heures
45 $ plus les taxes
Description
Le service à la clientèle implique la mise en place de systèmes visant à maximiser la satisfaction de vos clients en ce qui concerne l’entreprise. Il doit s’agir d’une considération principale pour chaque entreprise. Cela implique des ajustements et des améliorations sur le plan humain et organisationnel, afin d’atteindre ce but. Les apprenants découvrent dans cette formation des techniques leur permettant de mieux écouter les clients, afin de mieux les servir. La gestion de la qualité de service permet de mettre en place des standards de comportement, tout en laissant place à une touche individuelle, ou à un style distinctif du professionnel. Nous offrons aussi des solutions pratiques aux situations difficiles de clients insatisfaits.
