25 janvier, 1-8 février 2021, de 18 h 30 à 21 h
Durée : 7,5 heures
Formation à distance
200 $ plus taxes
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Description
- Mythes en vente (Vrai ou Faux)
- Les savoirs : Le savoir/le savoir-faire/le savoir-être.
- Les attitudes à éviter.
- Les profils (Analytique, directif, aimable, expressif). Qui êtes-vous? Vos clients?
- Le non verbal de ceux-ci
- Leurs tendances d’achat
- Leurs styles de négociation
- Comment les aborder
- Vidéos à visionner de Patrick Leroux conférencier
Exercices : Vos clients faciles/vos clients difficiles. Points en commun pour découvrir leurs profils.
- Questionner davantage nos clients et nos prospects :
- Questions ouvertes
- Questions fermées
- Questions alternatives
- Questions factuelles
- Exemples de questions pour nos clients avec l’objectif de celles-ci.
- Exemples de questions pour nos prospects avec l’objectif de celles-ci.
- Questions pour identifier les besoins de vos clients existants.
- L’importance de la confiance (statistiques de son impact)
- L’éthique professionnelle
- Développer votre Savoir-plaire
- Les comportements de la clientèle
- Le client du XXIe siècle
- Les générations et leurs comportements d’achat
- Ce qui les influence (facteurs internes et externes)
- Leurs besoins et motifs d’achat (Maslow, SABONE)
- Le processus décisionnel (de la reconnaissance du besoin à l’évaluation post-achat)
- Techniques de communication efficaces.
- Les habiletés à développer.
- L’importance de la crédibilité.
Clientèle cible
Gérants, vendeur, commis au détail, réceptionniste, personnel d’accueil