Étiquette : Vente et marketing

Description

• Mythes en vente (Vrai ou Faux)
• Les savoirs : Le savoir/le savoir-faire/le savoir-être.
• Les attitudes à éviter.
• Les profils (Analytique, directif, aimable, expressif). Qui êtes-vous? Vos clients?
  • Le non verbal de ceux-ci
  • Leurs tendances d’achat
  • Leurs styles de négociation
  • Comment les aborder
  • Vidéos à visionner de Patrick Leroux conférencier

Exercices : Vos clients faciles/vos clients difficiles. Points en commun pour découvrir leurs profils.

• Questionner davantage nos clients et nos prospects :
  • Questions ouvertes
  • Questions fermées
  • Questions alternatives
  • Questions factuelles
  • Exemples de questions pour nos clients avec l’objectif de celles-ci.
  • Exemples de questions pour nos prospects avec l’objectif de celles-ci.
  • Questions pour identifier les besoins de vos clients existants.
• L’importance de la confiance (statistiques de son impact)
• L’éthique professionnelle
• Développer votre Savoir-plaire

• Les comportements de la clientèle
  • Le client du XXI^e siècle
  • Les générations et leurs comportements d’achat
  • Ce qui les influence (facteurs internes et externes)
  • Leurs besoins et motifs d’achat (Maslow, SABONE)
  • Le processus décisionnel (de la reconnaissance du besoin à l’évaluation post-achat)
• Techniques de communication efficaces.
• Les habiletés à développer.
• L’importance de la crédibilité.

Clientèle cible

Gérants, vendeur, commis au détail, réceptionniste, personnel d’accueil

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Description

• • Clientèles difficiles.
  • Gérer les insatisfactions.
  • Les émotions, reconnaître leurs impacts.
  • Développer une écoute active et non passive.
  • Développer son empathie sans tomber dans la sympathie.
  • La négociation.
  • Les objections, comment y répondre!

Clientèle cible

Gérants, vendeur, commis au détail, réceptionniste, personnel d’accueil

Contenu de la formation

• Vendre +++ au même client (ventes croisées)
• Conclure une vente
  • Les signes qui veulent dire oui
• La prospection
  • Cibler la clientèle
  • La relance, le suivi.
• Qualifier son prospect (technique AIDA)
• Bonnes pratiques des courriels et réseaux sociaux.
• Les différentes lois et règlements en vente, prospection et représentation : Loi antipourriel, Loi sur la non-sollicitation téléphonique (LNNTE) etc.
• Meilleures pratiques en vente et services au téléphone et/ou téléconférence.
  • Les différences versus en personne.
  • L’importance d’une bonne préparation avant les appels.
  • Le scénario d’appel, pourquoi?
• Alimentez votre base de données de clients et prospects
• Gestion du temps
  • Les rongeurs de temps
  • Se fixer des objectifs
  • Planifier efficacement
  • Organiser ses déplacements

Clientèle cible

Gérants, vendeur, commis au détail, réceptionniste, personnel d’accueil