Formation 100 % Accueillant

Formation grand public

Description

Une nouvelle formation pour faire du Québec une destination d’excellence en matière d’accueil touristique

Objectifs :

  • Accroître la qualité de l’expérience et le niveau de satisfaction des visiteurs en ce qui a trait à l’accueil reçu avant, pendant et après leur séjour au Québec.
  • Sensibiliser et former les intervenants de première ligne en tourisme à leur rôle en matière d’accueil.
  • Offrir une formation uniforme en matière d’accueil touristique à la grandeur de la province!

L’atelier 100 % Accueillant permet au participant de :

  • Comprendre l’importance et l’impact de l’accueil prodigué aux visiteurs sur leur expérience globale
  • Comprendre et valoriser son rôle dans l’expérience du visiteur
  • Développer les connaissances, les compétences et les approches visant à optimiser l’expérience client
  • Comprendre ce qui mine l’expérience client et ainsi choisir des comportements menant à l’atteinte des objectifs de la formation : être 100 % Accueillant, 100 % du temps, avec 100 % des visiteurs

Clientèle cible :

  • Préposés (aux renseignements, à la réception d’hôtel, à la billetterie, à la caisse ou au vestiaire)
  • Guides (animateurs, interprètes)
  • Coordonnateurs en tourisme
  • Serveurs, barmans
  • Agents de sécurité
  • Hôtes de restaurant, de bar
  • Chauffeurs (d’autobus, de taxi ou de navette)

Entreprises, organismes ou activités liés à l’industrie touristique

  • Attractions et événements : site touristique, festival, centre de congrès, terrain de golf, musée, microbrasserie, etc.
  • Restauration : restaurant, casse-croûte, cabane à sucre
  • Hébergement : hôtel, auberge, gîte touristique, camping, camp de vacances
  • Bureaux d’accueil et d’information touristique
  • Transports : aéroport, taxi, train, autobus, traversier
  • Services de proximité : café, boulangerie, station-service, épicerie, dépanneur, bureau de change, bureau de poste, service de sécurité et de police, hôpitaux

INFORMATIONS DU COURS

Dates à venir

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