L’expérience client à son meilleur!

INFORMATIONS DU COURS

Les jeudis, du 7 au 14 novembre 2024, de 18 h 30 à 21 h 30
Durée : 9 heures
45 $ plus taxes

 

Détails et inscription

 

Description

S’adressant aux entreprises du commerce de détail et de la restauration, cette formation permettra de comprendre les nouveaux aspects de l’expérience client et d’analyser le parcours client de l’entreprise pour adapter ses pratiques au contexte de distanciation.

 

Contenu

    • Comprendre l’évolution du client
    • Fidéliser le client par l’approche centrée client
    • Maîtriser les habiletés à offrir un service de qualité supérieure
    • Connaître les critères d’évaluation des clients
    • Respecter les normes de service de son organisation
    • Connaître l’éthique propre aux entreprises de service

La nétiquette au service de l’expérience client

INFORMATIONS DU COURS

Groupe 1 : Le mardi 8 octobre 2024, de 9 h à 12 h
Groupe 2 : Le mardi 25 février 2025, de 9 h à 12 h
Groupe 3 : Le mercredi 16 avril 2025, de 9 h à 12 h
Durée : 3 heures
15 $ plus taxes

 

Détails et inscription

 

Description

Le terme « nétiquette » est issu de la fusion des mots « net » et « étiquette ». Il s’agit d’un ensemble de règles et de conventions de bienséance régissant le comportement des internautes lors d’échanges virtuels, notamment par courriel ou par messagerie instantanée. Il s’agit d’un concept pour le moment méconnu et, trop souvent, insuffisamment appliqué. De nos jours, il n’est pas rare de recevoir (ou d’envoyer) un courriel mal structuré, maladroit et même malvenu. Pour bien des gens, la qualité des communications écrites est pourtant perçue comme un indicateur du niveau de rigueur et d’excellence d’une entreprise ou des gens qui y travaillent. Voilà pourquoi il importe de s’en soucier et même d’en faire une priorité! Cette présentation vise à offrir aux participants quelques notions de base de nétiquette pouvant les aider à rehausser la valeur de leurs échanges virtuels avec des clients et des collaborateurs externes, pour leur bien et celui de l’entreprise.

 

Objectifs

    • Maintenir des échanges sains, harmonieux et productifs avec la clientèle et les collaborateurs
    • Accroître le niveau d’efficacité personnelle, collective et corporative
    • Rehausser et préserver l’image de marque de l’entreprise
    • Susciter et préserver la confiance des destinataires des communications virtuelles, et s’assurer de leur entière satisfaction

Gérer les situations difficiles avec la clientèle

INFORMATIONS DU COURS

Groupe 1 : Les mardis, 10 et 17 septembre 2024, de 9 h à 12 h
Groupe 2 : Les mardis, 11 et 18 mars 2025, de 9 h à 12 h
Groupe 3 : Les mardis, 10 et 17 juin 2025, de 9 h à 12 h
Durée : 6 heures
30 $ plus taxes

 

Détails et inscription

 

Description

Il va sans dire que les relations humaines sont parfois hautement complexes. Toute interaction interpersonnelle implique un potentiel de difficulté relationnelle, peu importe le contexte. Dans bien des entreprises, il arrive que des clients voient leur expérience abîmée par des contrariétés ou des irritants petits et grands (attente, coûts élevés, produit manquant, attitude déplorable du personnel, etc.). Certaines situations peuvent susciter chez des clients de l’insatisfaction, de la frustration et, dans certains cas, la colère.

Une saine gestion du mécontentement et de la colère fait appel à des compétences relationnelles et communicationnelles dont il est bien de prendre conscience lorsqu’on travaille en service à la clientèle. En effet, la personne se trouvant en face du client lors d’une telle situation peut s’employer à la désamorcer ou, au contraire, y contribuer par des comportements maladroits, très souvent inconscients. Cette présentation vise à offrir aux participants des outils leur permettant de réagir au mieux lors de ces situations, afin de ramener l’harmonie et d’assurer la satisfaction du client.

 

Contenu

    • Expliquer certains enjeux à la base des sentiments d’insatisfaction, de frustration ou de colère des clients
    • Identifier des stratégies, bonnes ou fautives, susceptibles de « jeter de l’eau ou de l’huile sur le feu » en présence de mécontentement ou de colère
    • Utiliser une démarche systématique en six étapes visant à désamorcer efficacement ces situations problématiques en vue de préserver l’harmonie relationnelle, la qualité de l’expérience client et le lien d’affaires
    • Comprendre certains mécanismes derrière les attitudes ou comportements des clients difficiles
    • Discuter de l’importance de bien gérer ces interactions délicates de manière à s’en protéger tout en préservant le lien d’affaires
    • Reconnaître les clients difficiles et les distinguer des clients en difficulté, mécontents ou insatisfaits
    • Découvrir et utiliser des stratégies bien ajustées pour gérer les interactions et les situations impliquant des clients agressifs ou difficiles

Devenir l’expert du conseil de la vente

INFORMATIONS DU COURS

Groupe 1 : Les jeudis, du 10 au 31 octobre 2024, de 18 h 30 à 21 h 30
Groupe 2 : Les jeudis, du 10 avril au 1er mai 2025, de 18 h 30 à 21 h 30

Durée : 12 heures
60 $ plus taxes

 

Détails et inscription

 

 

Description

La concurrence accrue entre les entreprises, les sollicitations nombreuses et les lois qui protègent les consommateurs nous invitent à repenser le conseil en vente, afin de le rendre plus efficace et moins stressant. Le conseiller en vente est soumis à une pression énorme, surtout avec les objectifs à atteindre. Dans cette formation, nous partageons des techniques pratiques, basées sur l’écoute et l’application d’un processus clair de travail. De la première mise en contact jusqu’à la réalisation des ventes, l’apprenant sera entrainé à réussir l’ensemble des étapes pour y parvenir. Il apprendra à devenir plus efficace et à réduire la pression qui l’entoure.

L’art du service à la clientèle

INFORMATIONS DU COURS

Groupe 1 : Les jeudis, du 19 septembre au 3 octobre 2024, de 18 h 30 à 21 h 30
Groupe 2 : Les lundis, du 24 février au 10 mars, de 18 h 30 à 21 h 30
Durée : 9 heures
45 $ plus les taxes

 

Détails et inscription

 

Description

Le service à la clientèle implique la mise en place de systèmes visant à maximiser la satisfaction de vos clients en ce qui concerne l’entreprise. Il doit s’agir d’une considération principale pour chaque entreprise. Cela implique des ajustements et des améliorations sur le plan humain et organisationnel, afin d’atteindre ce but. Les apprenants découvrent dans cette formation des techniques leur permettant de mieux écouter les clients, afin de mieux les servir. La gestion de la qualité de service permet de mettre en place des standards de comportement, tout en laissant place à une touche individuelle, ou à un style distinctif du professionnel. Nous offrons aussi des solutions pratiques aux situations difficiles de clients insatisfaits.

Icone Synor à distance

La majorité de nos formations sont offertes à distance!

Pour une expérience d’apprentissage optimale, voici les prérequis :

– Un ordinateur et une bonne connexion Internet

– Un microphone

– Une caméra web (pas obligatoire, mais très utile)

– Il est recommandé de tester vos outils avant la formation

Cette nouvelle formule vous permettra de développer vos compétences autrement.

Essayez-la!

Ces formations sont offertes avec la participation financière du gouvernement du Québec et les participants doivent remplir certaines conditions pour être admissibles

Avant de vous inscrire à l’une des formations, il est primordial de consulter les conditions d’admissibilité.

Conditions d’admissibilité :

  • Être en emploi dans l’une des situations ci-dessous :
    • Une entreprise privée à but lucratif
    • Un organisme à but non lucratif
    • Une coopérative
    • Être travailleur autonome
    • Être entrepreneur
  • Les personnes sans emploi peuvent s’inscrire afin d’acquérir des compétences ciblées en lien avec leur domaine professionnel. Certaines conditions s’appliquent.
  • Le nombre maximal de participants provenant d’une même entreprise est limité à trois (3) par formation offerte.*

Exclusions :

Les personnes suivantes ne sont pas admissibles :

  • Les travailleuses et travailleurs des secteurs public et parapublic
  • Les travailleuses et travailleurs des sociétés d’État et des municipalités
  • Les étudiantes et étudiants, même s’ils travaillent à temps partiel
  • Les personnes intéressées par un cours à des fins personnelles
  • Les prestataires de la CNESST et de la SAAQ

Pour en savoir plus sur les conditions d’admission aux formations subventionnées, contactez-nous par téléphone au 450 771-9260 ou par courriel à synor@cegepsth.qc.ca
* Si vous souhaitez obtenir une formation pour plus de 3 employés ou une formation sur mesure au sein de votre entreprise, contactez-nous.