Formation dédiée aux hygiénistes dentaires

Traiter positivement avec les clients difficiles

INFORMATIONS DU COURS

Le lundi 28 octobre 2024, de 8 h 30 à 12 h
Durée : 3,5 heures – En ligne
145 $ plus taxes
130,50 $ plus taxes – promotion 10 % de rabais (inscription avant le 18 octobre)

Détails et inscription

Clientèle visée :

Hygiénistes dentaires

Description

Cette formation dynamique et interactive est dédiée spécialement aux hygiénistes dentaires. Elle est conçue pour approfondir votre compréhension des interactions clients et développer vos compétences relationnelles. L’intelligence émotionnelle est au cœur de la formation, permettant de comprendre et de développer cette compétence clé pour gérer les émotions des clients, en particulier dans les situations difficiles. Vous apprendrez à identifier vos propres déclencheurs émotionnels, ainsi que ceux de vos clients, et à adopter une approche en 3 étapes pour désamorcer les conflits tout en pratiquant une écoute active et empathique. L’objectif est d’améliorer la satisfaction des clients en comprenant leurs attentes, en sachant gérer les plaintes avec la méthode Feel, Felt, Found, et en appliquant des stratégies concrètes pour éviter les erreurs courantes dans la gestion des émotions et des conflits.

 

Le formateur

  • Sébastien Meilleur

Après plusieurs années d’études en biochimie et neurologie, Sébastien a finalement vu la lumière et changé de direction. Il a découvert la formation en entreprise et a sauté à pieds joints dans ce domaine. Au fil des années, il a su parfaire ses connaissances et développer des formations en tout genre, principalement concentrées sur les relations interpersonnelles et le rôle du gestionnaire.

Avec le temps, il a développé une expertise très appréciée pour la diffusion de formations dynamiques, interactives et ancrées dans le concret. Sa facilité à développer une relation de confiance avec ses apprenants amène ceux-ci à entrer en action rapidement et à s’ouvrir à propos de leur réalité. Son approche repose sur trois piliers :

    • Faire prendre conscience
    • Apprendre le nouveau concept
    • Changer sa réalité

Il a formé des milliers de personnes individuellement, en petits groupes ou devant des salles de centaines de participants.
Sébastien travaille dans le domaine de la formation depuis 2003, originalement dans l’industrie pharmaceutique, mais œuvre maintenant avec tous types d’entreprises et de gestionnaires qui désirent réellement améliorer leurs compétences.

Cette activité de formation est disponible à distance !

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Icone Synor à distance

La majorité de nos formations sont offertes à distance!

Pour une expérience d’apprentissage optimale, voici les prérequis :

– Un ordinateur et une bonne connexion Internet

– Un microphone

– Une caméra web (pas obligatoire, mais très utile)

– Il est recommandé de tester vos outils avant la formation

Cette nouvelle formule vous permettra de développer vos compétences autrement.

Essayez-la!

Ces formations sont offertes avec la participation financière du gouvernement du Québec et les participants doivent remplir certaines conditions pour être admissibles

Avant de vous inscrire à l’une des formations, il est primordial de consulter les conditions d’admissibilité.

Conditions d’admissibilité :

  • Être en emploi dans l’une des situations ci-dessous :
    • Une entreprise privée à but lucratif
    • Un organisme à but non lucratif
    • Une coopérative
    • Être travailleur autonome
    • Être entrepreneur
  • Les personnes sans emploi peuvent s’inscrire afin d’acquérir des compétences ciblées en lien avec leur domaine professionnel. Certaines conditions s’appliquent.
  • Le nombre maximal de participants provenant d’une même entreprise est limité à trois (3) par formation offerte.*

Exclusions :

Les personnes suivantes ne sont pas admissibles :

  • Les travailleuses et travailleurs des secteurs public et parapublic
  • Les travailleuses et travailleurs des sociétés d’État et des municipalités
  • Les étudiantes et étudiants, même s’ils travaillent à temps partiel
  • Les personnes intéressées par un cours à des fins personnelles
  • Les prestataires de la CNESST et de la SAAQ

Pour en savoir plus sur les conditions d’admission aux formations subventionnées, contactez-nous par téléphone au 450 771-9260 ou par courriel à synor@cegepsth.qc.ca
* Si vous souhaitez obtenir une formation pour plus de 3 employés ou une formation sur mesure au sein de votre entreprise, contactez-nous.