INFORMATIONS DU COURS
Les mercredis, 29 janvier et 5 février 2025, de 8 h 30 à 12 h
Durée : 7 heures
35 $ plus taxes
Contenu
- Les erreurs et oublis en gestion des conflits
- Les causes des conflits
- Les causes psychologiques des conflits
- La réaction « fuir ou combattre »
- Le triangle du conflit
- Les réactions de défense
- L’impact des suppositions
- Le cycle de la colère et comment le gérer
- Mon style de résolution des conflits
- Apprendre à bien comprendre le besoin derrière la demande
- Les trois niveaux de conflit
- Gérer et régler un conflit en trois étapes