INFORMATIONS DU COURS
22 février au 8 mars 2021, de 18 h 30 à 21 h
Durée : 7,5 heures
Formation à distance
200 $ plus les taxes
Description
- Clientèles difficiles.
- Gérer les insatisfactions.
- Les émotions, reconnaître leurs impacts.
- Développer une écoute active et non passive.
- Développer son empathie sans tomber dans la sympathie.
- La négociation.
- Les objections, comment y répondre!
Clientèle cible
Gérants, vendeur, commis au détail, réceptionniste, personnel d’accueil