Repenser l’expérience client

INFORMATIONS DU COURS

Groupe 1 : les lundis, du 14 au 28 novembre 2022, de 9 h à 12 h
Groupe 2 : les lundis, du 13 au 27 mars 2023, de 9 h à 12 h
Durée : 9 heures
9 $ plus les taxes

Détails et inscription

 

Description

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par votre client tout au long de ses interactions avec votre entreprise, c’est-à-dire avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service. C’est pourquoi nous approfondissons dans ce cours les connaissances sur les types de relations client ainsi que les outils de gestion de la relation client.

Nous expliquons les techniques qui permettent de dynamiser la relation avec le client et offrons une expérience fluide avec eux. Nous offrons aussi des techniques relatives à améliorer son expérience digitale et lui faciliter le parcours du processus.

Devenir l’expert du conseil de la vente

INFORMATIONS DU COURS

Groupe 1 : les mercredis, du 5 au 26 oct. 2022, de 18 h 30 à 21 h30
Groupe 2 : les mercredis, 8 fév. au 1er mars 2023, de 18 h 30 à 21 h 30
Durée : 12 heures
12 $ plus les taxes

Détails et inscription

 

Description

La concurrence accrue entre les entreprises, les sollicitations nombreuses et les lois qui protègent les consommateurs nous invitent à repenser le conseil en vente, afin de le rendre plus efficace et moins stressant. Le conseiller en vente est soumis à une pression énorme, surtout avec les objectifs à atteindre. Dans cette formation, nous partageons des techniques pratiques, basées sur l’écoute et l’application d’un processus clair de travail. De la première mise en contact jusqu’à la réalisation des ventes, l’apprenant sera entrainé à réussir l’ensemble des étapes pour y parvenir. Il apprendra à devenir plus efficace et à réduire la pression qui l’entoure.

Gestion des clients difficiles

INFORMATIONS DU COURS

Groupe 1 : le mercredi, 2 nov. 2022, de 18 h 30 à 21 h 30
Groupe 2 : le mercredi, 8 mars 2023, de 18 h 30 à 21 h 30
Durée : 3 heures
3 $ plus les taxes

Détails et inscription

 

Description

Dans cette formation, vous trouverez des outils pratiques pour écouter et désamorcer la situation à défi, ainsi que des astuces afin de canaliser la discussion vers une meilleure collaboration, basée sur le respect mutuel. Des outils de l’intelligence émotionnelle sont expliqués dans ce cours. Les types de conflits sont définis et expliqués ainsi que les différentes stratégies utilisées pour la gestion de ces conflits.

L’art du service à la clientèle

INFORMATIONS DU COURS

Groupe 1 : les mercredis, du 14 au 28 sept. 2022, de 18 h 30 à 21 h 30
Groupe 2 : les mercredis, du 18 janv. au 1er fév. 2023, de 18 h 30 à 21 h 30
Durée : 9 heures
9 $ plus les taxes

Détails et inscription

 

Description

Le service à la clientèle implique la mise en place de systèmes visant à maximiser la satisfaction de vos clients en ce qui concerne l’entreprise. Il doit s’agir d’une considération principale pour chaque entreprise. Cela implique des ajustements et des améliorations sur le plan humain et organisationnel, afin d’atteindre ce but. Les apprenants découvrent dans cette formation des techniques leur permettant de mieux écouter les clients, afin de mieux les servir. La gestion de la qualité de service permet de mettre en place des standards de comportement, tout en laissant place à une touche individuelle, ou à un style distinctif du professionnel. Nous offrons aussi des solutions pratiques aux situations difficiles de clients insatisfaits.

Icone Synor à distance

La majorité de nos formations sont offertes à distance!

Pour une expérience d’apprentissage optimale, voici les prérequis :

– Un ordinateur et une bonne connexion Internet

– Un microphone

– Une caméra web (pas obligatoire, mais très utile)

– Il est recommandé de tester vos outils avant la formation

Cette nouvelle formule vous permettra de développer vos compétences autrement.

Essayez-la!

Ces formations sont offertes avec la participation financière du gouvernement du Québec et les participants doivent remplir certaines conditions pour être admissibles

Avant de vous inscrire à l’une des formations, il est primordial de consulter les conditions d’admissibilité.

Conditions d’admissibilité :

  • Être en emploi dans l’une des situations ci-dessous :
    • Une entreprise privée à but lucratif
    • Un organisme à but non lucratif
    • Une coopérative
    • Être travailleur autonome
    • Être entrepreneur
  • Les personnes sans emploi peuvent s’inscrire afin d’acquérir des compétences ciblées en lien avec leur domaine professionnel. Certaines conditions s’appliquent.
  • Le nombre maximal de participants provenant d’une même entreprise est limité à trois (3) par formation offerte.*

Exclusions :

Les personnes suivantes ne sont pas admissibles :

  • Les travailleuses et travailleurs des secteurs public et parapublic
  • Les travailleuses et travailleurs des sociétés d’État et des municipalités
  • Les étudiantes et étudiants, même s’ils travaillent à temps partiel
  • Les personnes intéressées par un cours à des fins personnelles
  • Les prestataires de la CNESST et de la SAAQ

Pour en savoir plus sur les conditions d’admission aux formations subventionnées, contactez-nous par téléphone au 450 771-9260 ou par courriel à synor@cegepsth.qc.ca
* Si vous souhaitez obtenir une formation pour plus de 3 employés ou une formation sur mesure au sein de votre entreprise, contactez-nous.