Groupe 1 : les lundis, du 14 au 28 novembre 2022, de 9 h à 12 h
Groupe 2 : les lundis, du 13 au 27 mars 2023, de 9 h à 12 h
Durée : 9 heures
9 $ plus les taxes
Description
L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par votre client tout au long de ses interactions avec votre entreprise, c’est-à-dire avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service. C’est pourquoi nous approfondissons dans ce cours les connaissances sur les types de relations client ainsi que les outils de gestion de la relation client.
Nous expliquons les techniques qui permettent de dynamiser la relation avec le client et offrons une expérience fluide avec eux. Nous offrons aussi des techniques relatives à améliorer son expérience digitale et lui faciliter le parcours du processus.